To klasyka, ale wciąż użyteczna. Najchętniej spotykamy się z konsumentami w ich naturalnym środowisku: w domu, w pubie, w centrum handlowym, aby wywiad uzupełnić o kontekst i obserwację. Dzięki zastosowaniu technik projekcyjnych i gier wychodzimy poza deklaracje konsumentów. Podczas analizy poszukujemy treści ukrytych między słowami i skupiamy się na emocjach.

Skoro ludzie są słabi w przewidywaniu własnych zachowań, a ich deklaracje mają małe znaczenie, lepiej mierzyć to, co robią niż to co mówią, że zrobią. Tutaj przydaje się schemat eksperymentalny badania, pozwalający sprawdzić, jak człowiek zachowuje się pod wpływem danego bodźca.

Powszechne używanie smartfonów i tabletów sprawia, że konsumenci są prawie cały czas „podłączeni”, a w związku z tym znacznie bardziej dostępni dla badaczy niż kiedyś. Uczestnicy badania, dzięki aplikacji na swoich urządzeniach, w czasie rzeczywistym informują nas o swoich doświadczeniach, odczuciach i spostrzeżeniach. W ten sposób pozwalają nam zanurzyć się w swoim życiu, bo zamiast opowiadać, co zapamiętali, relacjonują, co robią i czują w chwili obecnej.

To usystematyzowana metoda tworzenia innowacyjnych rozwiązań – nowych pomysłów, konceptów, produktów. Wśród jej założeń najważniejsze to: głębokie zrozumienie problemów i potrzeb użytkowników (tak zwany etap empatii), praca w interdyscyplinarnym zespole oraz budowanie prototypu i jego testowanie.

To niestandardowe narzędzie może służyć zarówno lepszemu poznaniu zachowań żywieniowych i kuchennych, jak i poszukiwaniu pomysłów na nowe produkty. Warsztaty prowadzimy w przyjaznej przestrzeni Book&Cook www.bookandcook.com.pl

Jest metodą testowania konceptów opartą o dyskusję grupową. W przeciwieństwie do tradycyjnych fokusów, metodologia ma bardziej dynamiczny charakter i pozwala uwzględnić wyniki badania w trakcie jego trwania (tzw. recycling konceptów). Pomiędzy grupami dyskusyjnymi odbywają się mini warsztaty przy udziale Klienta, agencji reklamowej i agencji badawczej, w czasie których koncepty są modyfikowane.

Posiadamy rozległą widzę w dziedzinie komunikacji marketingowej, wprowadzania innowacji, zachowań konsumentów, rynków różnych kategorii i standardów obsługi klienta. Nie zawsze potrzebne jest nowe badanie, żeby rozwiązać Twój problem. Być może wystarczy nasza wiedza, by znaleźć odpowiedzi na Twoje pytania.

Jest to kompleksowa usługa polegająca na opracowaniu optymalnych, dla specyfiki danej branży, Standardów Obsługi Klienta. Następnie przygotowujemy graficzną formę Standardów, dostosowaną do wizualnej identyfikacji firmy. Stopień wdrożenia Standardów w praktykę działania organizacji weryfikujemy za pomocą badania Mystery Shopper

Polega na mapowaniu otoczenia rynkowego na podstawie dostępnych danych oraz wywiadów eksperckich. W efekcie powstaje klarowny obraz strategii konkurentów, jako punkt startowy do definiowania lub przemodelowania Twojej koncepcji.